カスタマーハラスメント対応方針
協和キリンプラス株式会社は、親会社である協和キリン株式会社が定める「協和キリングループ（国内）カスタマーハラスメント対応方針」に基づき、お客様、お取引先様をはじめとするすべてのステークホルダーの皆様との信頼関係を大切にしながら、従業員が安心して働ける環境の確保に取り組んでいます。
当社におけるカスタマーハラスメントへの対応については、以下の協和キリングループ（国内）カスタマーハラスメント対応方針に則り運用しています。
- 1. 基本姿勢
- 当社グループは、「ライフサイエンスとテクノロジーの進歩を追求し、新しい価値の創造により、世界の人々の健康と豊かさに貢献する」という経営理念のもと、患者さん、医療従事者の方々、従業員、ビジネスパートナーをはじめとするすべてのステークホルダーとの信頼関係を大切にし、高品質で安全な製品・サービスの提供を通じて、病気と向き合う人々に笑顔をもたらす Life-changing な価値の創出に取り組んでいます。
当社グループは、患者さん、医療従事者、取引先をはじめとする社外関係者からのご意見・ご要望を真摯に受け止め、誠実な対応に努めます。一方で、社会通念上許容される範囲を超える要求や言動に対しては、従業員の安全・健康・人権を守り、社外関係者との健全な関係を維持するため、組織として毅然と対応します。
- 2. カスタマーハラスメントの定義
- 当社グループの従業員が従事する業務において行われる、患者さん、医療従事者、取引先その他の社外関係者の言動であって、業務の性質その他の事情に照らして、社会通念上許容される範囲を超えたものにより、当社グループの従業員の就業環境が害されるもの。
- 3. カスタマーハラスメントと考えられる行為の例
- 当社グループの従業員に対する以下の行為はカスタマーハラスメントと考えられる典型例であり、これらに限定されるものではありません。
- 殴る、蹴る等の暴力行為、物の投げつけ
- 恫喝、罵声、暴言などによる威圧や脅迫、侮辱や人格を否定する発言、差別的な言動、プライバシーを侵害する行為
- セクシュアルハラスメント（性的な発言、不要な接触、待ち伏せ、つきまといを含む）
- 長時間、繰り返し、または執拗に行われる言動（電話・メール・面談等を含む）
- 社会通念上相当な範囲を超える要求（金品、謝罪、担当者の処罰、合理的理由のない訂正・交換等）
- 不退去・軟禁など拘束的な行動、または合理的理由のない呼び出しや長時間の対応要求
- 反社会的勢力との関係性を示唆した言動またはその関係者であることを利用した威圧
- SNSやインターネットを利用した上記に関わる情報の流布・拡散や、従業員への誹謗中傷、個人情報の公開・暴露またはそれらを示唆する行為
- 4. 対応方針
- 当社グループは、製薬企業として患者さんおよび医療従事者への必要な情報提供等の責任を果たすため、誠実な対応を心がけます。しかしながら、カスタマーハラスメントに該当する事案が発生した場合には、当社グループで働く従業員の安全を守るため、毅然とした態度で対応することとし、以後の対応をお断りする場合があります。また、従業員に対しては、カスタマーハラスメントを受けた際には上長等に速やかに報告・相談することを奨励しており、会社として事実確認を行うとともに、関係部門が連携し、従業員を守るために適切に対応します。さらに、暴行、傷害、脅迫などの犯罪に該当し得る行為のような悪質な事案については、警察・弁護士等の外部専門機関と連携し、法的措置を含めた対応を行います。
- 5.社内における取り組み
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- 本方針による基本姿勢の明確化および従業員への周知・啓発
- 社内対応ルールに関する従業員等への教育・研修
- 従業員が安心して利用できる相談・報告窓口の設置
- 公正・公平な対応のために、弁護士等の外部専門機関と連携する体制の整備
